Sociala medier och PR-branschen

Oj vilket tryck det är på allt som rör sociala medier. Allt sker på en gång nu och i parallella processer. Det är liksom på och av om vartannat. 100 steg fram och 10 tillbaks. Ibland till och med tvärtom. Allt som skett gradvis under 10-15 år avhandlas i ett rasande tempo. I diskussioner om sociala medier med kunder består vardagen idag av:

  • Nya spännande affärsmöjligheter VS Integritetshot
  • Traditionella metoder i nya kanaler VS Modet att våga tänka nytt hela vägen
  • Räknandet av pressklipp/antal klick VS Nya utvärderingsformer

Det finns onekligen ett starkt utvecklingsbehov för allt som rör de sociala medierna, hos både kunder och i vårt eget tjänsteutbud som kommunikationsbyrå.

Just PR-byråerna har kanske mest att både erbjuda och att lära för att kunna matcha och realisera det nyväckta intresset för sociala medier som finns hos företag idag. Sociala medier är ett verktyg för kommunikation där det som händer mellan människor står i fokus. Det är enkelt att därmed förstå vilken viktig roll just kommunikationsbyråer har här. Konsten att identifiera och få ut genuina historier är sedan länge vår kärnkompetens.

Facebook t.ex. är en uppenbar direktkanal till 830 000 svenskar idag. Men hur kan man använda ett socialt nätverk? 

En undersökning som ger intressanta pusselbitar till det nytänk som behövs är den konsumentundersökning som Nielsen gjort på 47 marknader och bland drygt 26 000 konsumenter. Rekommendationer från andra användare och traditionella medier upplevs som de två mest trovärdiga formerna för annonsering medan sök- och bannerannonsering återfinns bland de minst trovärdiga. Intressanta och tänkvärda nationella skillnader återfinns dock också i undersökningen.

För egen del ger undersökningen intressanta perspektiv framför allt på två delar:

  1. Att traditionella metoder inte fungerar i nya kanaler
  2. Att trovärdighet är ett nyckelord för framtiden 

Framgångsfaktorn för kommunikation på de sociala nätverken ligger i att trots att de på ett plan är jämförbara med andra kanaler som når stora massor (dagstidningar eller tv-program med höga tittarsiffror) kräver helt nya former för kommunikation. Här krävs en personlig och genuin relation till användarna som bygger på deras egna upplevelser av varumärken och de tjänster och produkter de är förknippad med. Förmågan att lyssna och lära av vad konsumenterna upplever är en uppenbar nytta med de sociala medierna för företagen.

På ett teoretiskt plan förstår alla i branschen det – både kunder och kommunikationskonsulter – men när det kommer till praktisk handling blir det allt för ofta fortfarande lösningar som visar mer på ett inifrån och ut perspektiv än något annat.

Historieberättandet tillsammans med trovärdighet kan innebära att företag är välkomna in på de nya arenorna av kommunikation. Men det kräver mod och långsiktighet hos alla inblandade. Konsumenterna är de som ska sätta agendan på de sociala medierna.

Just nu handlar det mer om att lyssna än att agera. Lösningen till framgångsrika kommunikationslösningar inom de sociala medierna ligger hos användarna.

Brit

Av Brit Stakston | 29 Okt 07 | Även postad i Blogg, Sociala medier | Kommentarer (0)

Facebook – succé för att vi använder riktiga namn? Vi avstår själva från integriteten

Facebook-febern fortsätter, nu finns det 827 000 medlemmar i Sverige.* Snart är var tionde svensk med i Facebook.

Medierna var fyllda av olika vinklar om Facebook igår. Från uppköp av Microsoft till integritetsdiskussion. I gårdagens Aktuellt-sändning kommenterade JMW integritetsaspekterna. I Aktuellts fördjupningsmaterial kan man läsa om att  man aldrig är anonym på Facebook.

På vägen till Aktuellt-studion funderade jag mycket över det här med integritetsaspekterna och plötsligt slog det mig. Vi kanske verkligen vill visa vilka vi är på de sociala nätverken!

Kan det vara så att förklaringen till den enorma succé som Facebook blivit ligger i att vi just inte är så hemliga på nätet? 827 000 svenskar har alltså på kort tid registrerat sig i ett socialt nätverk och där angett sitt fullständiga namn samt fyllt i korrekta födelsedata. De har alla följt den osynliga överenskommelsen som är unik för Facebook, att ange sitt riktiga namn. Inga larviga alias eller användarnamn.

Vi som bor i ett land som sedan 1947, genom vårt system med personnummer, automatiskt kartlägger en stor del av en individs liv kanske ser det här som helt naturligt. Dessutom följs vi redan idag i allt vi gör. Genom våra bankomatuttag, kreditkortsköp, användande av medlemskort i butiker och var vi åker med bilen om vi har GPS. De sms vi skickar och de mobiltelefonsamtal vi ringer är också sätt där vi lätt kan kartläggas om så behövs. Kan vi behålla integritet idag? Vad är integritet idag?

Jag tror att det faktum att Facebook lyckats locka till sig nya, äldre målgrupper beror bland annat på att känner en trygghet i att det just är den riktiga identiteten som visas upp. Sen finns det massor av intressanta aspekter av vad man egentligen visar upp on-line kontra off-line. Gränserna flyttas hela tiden.

Det är över 60 000 svenskar i åldersgruppen 36-50 år som har registrerat sig i Facebook. För åldersgruppen 23-35 år är siffran så hög som 451 000. I ett socialt nätverk på Internet! Vem hade trott det för sex månader sen?

Vi befinner oss i en intressant tid  där Internet utvecklas på ett sätt som vi inte sett de senaste 10-15 åren. Nya målgrupper ställer nya krav. Facebook revolutionerar verkligen Internetutvecklingen  och kommer att driva på utvecklingen av nya och andra sociala nätverk . 
/Brit

* Om man räknar både de som valt det svenska nätverket  (knappt 600 000 medlemmar) och de som registrerat sig utan att välja ett specifikt nätverk.

Av Brit Stakston | 26 Okt 07 | Även postad i Blogg, JMW Nytt, Medieval & -konsumtion, Nya medier etc, Reflektioner, Sociala medier | Kommentar (1)

Persson behövde kontor – ringde JKL

I DN idag  intervjuas Göran Persson om sin nya bok.

”Nu är Göran Persson konsult för lobbyföretaget JKL. Ett skäl var att han behövde kontor.” Citat ur Kari Molins intervju i DN 24 oktober 2007.

Vad stolt jag skulle känna mig om jag jobbade på JKL. Inget om varför just JKL. Nu undrar vi hur många som söker tjänsten hos oss som kommunikationskonsulter för att de behöver ett kontor? Vi sitter ju i porten bredvid JKL.

En sak är säker. JKL och Göran har missat att gå igenom en grundbult i Employment Branding. Vikten av att kunna köra en hisspitch-version om var man jobbar och varför. En 20 sekunders företagspresentation som ger en bild av de egna visionerna och målen med sitt arbete kopplade till företagets visioner, värderingar och mål.

”Jag behövde ett kontor”. Värderingsstyrt, visionsfyllt och jätteroligt.
Brit

P.S.
En annan lustighet i samma intervju:
”Är du besviken över reaktionerna på att du blivit konsult?”

Som sedan följs av frågan:

”Du talade tidigare om något mer ideellt uppdrag, har du något på gång?”

Vaddå något mer ideellt uppdrag? Är JKL jobbet ideellt?  Frågan borde ju rimligen referera till det uppdrag man senast talade om, alltså konsultjobbet . . . eller?
 

Av Brit Stakston | 24 Okt 07 | Även postad i Blogg, JMW noterar, PR och kommunikation, Reflektioner | Kommentarer (0)

Ihåligt samhällsengagemang & ingen PR-strategi hos McDonalds

Uppdrag Gransknings program imorgon visar svartstädning och riktigt usla arbetsförhållanden på McDonalds. ”McDonalds backar före sändning” skriver SVT idag också. McDonalds själva säger, enligt Dagens Media, att de inte har förberett en PR-strategi för att bemöta inslaget.

Nu har de kickat städarna. Dagen före sändning. Men var kom pressmeddelandet då ifrån? Intervjun som ni ställt upp på? Är inte det en PR-strategi?

1. Ska man skämmas om det finns en PR-strategi? PR handlar om kommunikation. Livet, verkligheten och även företagandet handlar om kommunikation.

2. Måste allt som innebär att man tar tag i saker tolkas som ”media smartness” och att det är negativt? Även om man varit klantig måste man ju få chansen att ta tag i saker, MEN credit is due where credit is due . . .

3. Hur är det möjligt att företag av McDonalds storlek bedriver sin verksamhet på det sättet? Svart arbetskraft? Usla arbetsförhållanden? Hur ser det då inte ut överallt annars om McDonalds som skärskådas hela tiden gör så grova övertramp?

” Jag tror inte att vårt varumärke skadas av att vi tar tag i problemet och gör något åt det, snarare tvärt om.” säger Claes Eliasson, McDonalds.

Läser man den sista kommentaren lite för snabbt blir det som om vore det sjysst att skapa problem. För då finns det något att ta tag i och visa att man här samhällsengagerad. Jag anar att det inte var meningen att uttrycka det så . . . men ändå . . .McDonalds har för stort ansvar för att tillåta sig misstag av detta slag.

Visst sjutton är det bra att det där städbolaget äntligen är kickat! Vem ska ha cred för det då? Uppdrag Granskning förstås! För annars hade städbolaget fortfarande fått städa hos McDonalds och två andra stora hamburgerkedjor. Trots allt samhällsengagemang i världen.

Brit

Av Brit Stakston | 23 Okt 07 | Även postad i Blogg, Reflektioner | Kommentarer (2)

Facebook satte verkligen fart på saker…

Nu är det klart att även MySpace kommer att öppna upp för tredjepartsutvecklare. I förändringarna ingår även  möjligheten  att dela in sina vänner i olika kategorier (kollega, vänner, ytliga bekanta, familj eller hur man nu vill dela in sin vänkrets). Även det en anpassning efter vad användare uppskattat med Facebook. Nu blir det spännande att se hur Facebook klarar den konkurrensen.

Det som sker i relationen mellan Facebook och MySpace i USA respektive Sverige kommer dock att skilja sig åt. Facebook i Sverige har plötsligt gjort sociala medier rumsrent som mediekanal på ett helt nytt sätt och i helt andra målgrupper än de MySpace i Sverige fångat upp.

Dagens Media berättade igår om Electrolux nya satsning och idag om Naturskyddsföreningens  kommande kampanj. Mediekanal? Facebook såklart.

Bisonblog bloggar om att PR på nätet fungerar  och skriver att spinn-juryn menar att Facebook har gjort digitala kanaler folkliga.

Det börjar dyka upp fler och fler goda exempel på att sociala medier fungerar om de används rätt och kan bli oerhört kraftfulla verktyg till engagemang  och dialog.

Just lunchapplikation som Electrolux lanserar tar dock udden av potentialen i de sociala nätverken. Fast i relation till att lägga pengarna på en banner i Facebook så är det åtminstone lite roligare att de väljer prova lunchapplikationen.

Sen får vi hoppas att trenden av att använda applikationer på Facebook inte följs av en mängd artiklar som förlöjligar de sociala nätverken i helhet som kanal. Långsiktighet  och annat än applikationer är vad de riktigt spännande projekten på de digitala arenorna handlar om.

Facebook som motor till utvecklingen av de sociala medierna gör mig verkligen glad. Det har satt sådan fart på saker och ting och väckt en nyfikenhet hos nya målgrupper .  I veckan fick vi ju till och med veta att AOL kommer att lanseras på svenska. Nu. År 2007 – det börjar likna 90-tal . . . banne mig.

/Brit
 

Av Brit Stakston | 19 Okt 07 | Även postad i Blogg, JMW Nytt, Nya medier etc, PR och kommunikation, Sociala medier | Kommentarer (0)

Klart ikväll: JMW gick vidare i SPINN

Ikväll presenterades nomineringarna till årets upplaga av SPINN.

JMW blev nominerade i klassen Event med ”North Pole Extreme by Crescent”.

BjM

Av Björn Mellstrand | 18 Okt 07 | Även postad i Blogg, JMW Nytt | Kommentarer (0)

oktober 2007