David mot Goliat

Det är viktigt att lyssna och föra en dialog med sina kunder och konsumenter. Många företag är väldigt duktiga på det, andra jobbar på att bli bättre. Samtidigt finns det en grupp som antagligen missade den lektionen. När jag var liten fick jag lära mig att tänka efter före, och det är något jag tagit till mig. I USA har en storm blåst upp kring ett fastighetsföretag, som skjuter först och frågar sen. Copyblogger uppmärksammade likt många andra en händelse i Chicago där fastighetsjätten Horizon Realty Group lämnat in en ansökan mot en hyresgäst.

Anledningen? Hon hade twittrat negativt om företaget.

Amanda Bonnen skrev tidigare i år ett tweet:

”Who said sleeping in a moldy apartment is bad for you? Horizon really think it’s okay”.

I vanliga fall skulle de varit en åsikt som stannat där, och som på sin höjd hade någon av hennes tjugo följare länkat till hennes inlägg. Horizon såg väldigt allvarligt på hennes åsikt. Istället för att ta kontakt och föra en dialog med Bonnen valde Horizon att lämna in en stämningsansökan på $50,000.

Att den här händelsen spridit sig långt utanför hennes tjugo följare på Twitter är rätt uppenbar. Många är upprörda och funderar liksom jag, hur tankarna har gått hos Horizon. I en intervju med Chicago Sun-Times säger Horizons representant Jeffrey Michael:

”We’re a sue first, ask questions later kind of an organization”

Att Horizons varumärke är skadat är för mig rätt uppenbart, och jag tror att värdet är långt över de $50,000 som företaget stämt Bonnen på. Hela historien andas David mot Goliat, och vi älskar en underdog. En ensam kvinna mot det elaka fastighetsföretaget.

Goliat kommer få det tufft även denna gång.

I det här fallet har Horizon börjat gräva en grop, och om de är förnuftiga inser de sitt misstag och försöker ställa saker till rätta. De bör göra en pudel för att minska skadan. Det här är ett bra exempel där en mer proaktiv hållning och förståelse kring sociala medier kunnat undvika hela situationen.

Många företag lyssnar och kommunicerar med sina konsumenter. Relationer skapas och förtroende byggs upp. Horizon skulle givetvis tagit ett djupt andetag och fört en dialog med Bonnen. Istället valde man att sticka huvudet i sanden. Den här historien är långt ifrån slut, och jag funderar på om Horizon kommer att stämma alla andra som twittrat och bloggat negativt om företaget?

Fortsättning följer.

Fredagsöl på twitter-#FollowFriday

Followfriday som fenomen på Twitter handlar om att puffa för följare som man tycker är såpass intressanta att man vill att fler börjar följa just dem. En grej som startade i januari och nu blivit lite som fredagsöl på Twitter över hela världen. Nu verkar det som att en anti-#followfriday-känsla sprids bland mina följare. Vi får se hur det utvecklar sig.

Niclas Strandh resonerar om utvecklingen av #FollowFriday eller #FF här.

Jag har hittills inte gjort FollowFriday-tweets alls – för att jag inte hunnit ge mina motiveringar till dem jag vill rekommendera. Har dock alltid uppskattat de som valt att inkludera mig i sina FollowFriday-tweets så jag får göra en bloggpost nu innan fenomenet försvinner i Sverige. Det kanske också kan vara en inspiration för många av mina nya följare efter Almedalen.

Så vilka av mina följare, baserat på deras tweets ska jag tillägga, hade jag kunnat tänka mig hänga med på en Afterwork just igår?  En svår uppgift, jag följer drygt 1200 och alla aktiva twittrare ger mig väldigt mycket. Men låt mig dra ihop ett intressant gäng:

  • Ulrikagood för dina kluriga, underfundiga tweets levererade med en härlig, cool distans som så ofta får mig att gapskratta
  • Isobelsverkstad för din mix av filosofiskt tänk, kloka ”tyckningar”, uppmaningar och mitt i allt detta de allra vackraste tänkbara vardagstweetsen
  • Tindra66 och Maryxj för att ni ständigt är där tycker tänker och bjuder på era reflektioner samt för att vi delar insikter om livets svårare delar
  • Zoooey för Herr Hunds sanslöst galna vardagliga reflektioner som gör mig glad och för vår gemensamma saltmandelpassion
  • Dubbelw för att du testar, vågar, frågar och berättar om din egen process i din vardag att arbeta med sociala medier
  • Stroemberg för att du i dina tweets har en rolig grumpy underton som dessutom ofta är vackert formulerat. Sen finns du där på morgonkvisten vilket fått mig att le både en och annan gång i arla morgonstund.
  • Politikerlilith för att du är  politiker som bygger närvaro på ett smart sätt och sannerligen har jag aldrig kommit närmare en kd-politiker ; )
  • Gudschy för att du intiutivt är ett kommunikationsproffs -och kunde vi bara reboota människors syn på dig (läs – tvätta bort kommunistkopplingarna) skulle mycket spännande hända.
  • Beasf för att det hos dig puttrar något mycket intressant och roligt … skriv mer är min uppmaning till dig. I tweets och i blogg!

Sen ska vi förstås till ovanstående gäng addera vapendragare som Nikkelin (för din sundhet och erfarenhet på alla sätt och vis),  Jocke (för du kommer att förändra mycket…), LordFredruk (för att du jämt är lite arg och nu får slåss med bilden av att ha blivit en gullig nybliven pappa), Deeped (för att du lägger pusslet först av alla – alltid – och ständigt bjuder på dina kloka tankar och analyser), Slumpnavigator (för din sansade lite distanserade syn på allt som händer), EliasBetinakis (för att du är en doldis som analyserar världen genom ett spännande digitalt raster -du är killen med koll),  Kullin (för din långa och trogna tjänst), Zackrisson (för din närvaro och ditt smarta sätt att använda din plattform för allt som händer i dessa spännande tider), Emmanuel Karlsten (för ditt mod som visar vägen) och så självklart Saltakvarn (för du varit en långhårig hippie och är en av de klokaste människor jag känner). Ni adderar alltid intressanta perspektiv i diskussioner vare sig det är i digitala eller analoga sammanhang. Klart ni ska med!

Sen finns det ju alla de som finns i min krets på Twitter som bjuder på sig själva och sina liv med stora hjärtan som t.ex. Wilder, Cityrat59 och Mikumaria  som självklart också måste hänga med på fredagsölen : )

Fatta vilket trevligt häng det här hade blivit. Sen finns det massor fler av mina följare som ger mig en massa inspiration och kunskap – jag har ju valt att följa er alla för jag är intresserad av det ni tycker och tänker!

/Brit Stakston

Twitter och #almedalen

Under Almedalen användes hashtaggen #almedalen på Twitter*. Under perioden 26 juni – 5 juli skickades 1 416 inlägg. Toppen skedde den 2 juli med 326 inlägg, dagen efter skickades det nästan lika många, totalt 303 så kallade tweets märkta med #almedalen.

Är det mycket? Jodå det är hyfsat mycket. Bland aktuella hashtags den senaste veckan så hamnar drygt 1 400 stycken på cirka 70:e plats bland tweets i hela världen samlade under en hashtag. Och då är Almedalen onekligen ett ämne med stark nationell koppling och avgränsad målgrupp. Men ser man till att det i Visby fanns cirka 380 journalister och minst det dubbla antalet pr-folk samt ett antal politiker som säger sig vilja jobba med sociala medier mfl kan man lätt räkna ut att det med lätthet skulle kunnat vara fler.

Men ändå låt oss jämföra med t.ex. Michael Jackson där hashtags för t.ex. #michaeljackson den senaste veckan haft 2 479 tweets och #mj haft 2 748 postningar. I topp ligger #iranelection med 27 297 postningar. Siffrorna kommer från Hashtags.org vid lunchtid idag den 7 juli.

Men tillbaks till Almedalen, #almedalen nominerades också till Hetast i Almedalen av pr-byrån Westander.

Tidningsutgivarna, TU nominerade sedan, överraskande nog, mig som symbol för Twittrarna till veckans mediemakthavare. Jag twittrade ju såpass mycket en dag att jag under en period till och med blev avstängd från twitter.

Så vad kan man egentligen använda Twitter till i Almedalen? Jo det kan användas för att t.ex.:

Allt det här gjordes. Mina exempel ovan visar det. Men det finns en aspekt nästan ingen konsekvent utnyttjade. Att i realtid föra en dialog med de som valde #almedalen som plattform för diskussion. Hade jag arrangerat seminarier eller varit partipolitiskt knuten hade jag säkerställt att:

  • Parallellt med varje seminarium, tal borde det ha funnits sakkunniga som deltagit i alla de diskussioner, debatter och frågor som uppstod på Twitter.
  • De engagerade, intresserade människorna som engagerade sig i de frågor som diskuterades skulle fått en chans till dialog och verklig debatt. Avsändarna borde använt plattformen för att t.ex säkerställa rätt fakta, rätt länkar eller helt enkelt bara ge mer information och prata med uppenbart intresserade. Ingen eller oerhört få gjorde detta.

Få jobbade också med rörligt material, det hade kunnat vara kortintervjuer före/under/efter och livesändning alternativt länk till inspelat material efteråt. Med tanke på den låga kostnadsbilden idag för att producera rörligt är det förvånande att så få tog den chansen. Enligt uppgift hade t.ex. TPB-seminariet över 1000 som tittade på livesändningen vilket säger en del om värdet av att erbjuda denna möjlighet.

Det var också alldeles för få som faktiskt valde att länka till t.ex. den skrivna versionen av tal eller publicerade sina presentationer i anslutning till seminarierna.

Är twittrandet mediamakt då? Klart det är, det är onekligen en plattform att sätta agendan och forma ett första intryck på. Inlägg som bedöms som intressanta skickas vidare-retweetas- av användare och når då än fler. Den potentiella räckvidden för en tweet når snabbt upp till 1000-tals läsare. Med t.ex. alla de journalister som fanns på plats var Twitter dessutom en möjlighet att snabbt nå ut även om du inte såg någon med ett blått pressband om halsen i närheten av dig. Och för de som inte kommit till Visby kunde Twitter ge ofta ge mer personliga och mångfacetterade perspektiv av vad som skedde.

Om jag ska summeras, och som visas av de exempel jag gett ovan, så är sociala medier i Almedalen en möjlighet:

  • att göra det som sker på plats sökbart och delbart 24/7 med andra ord helt oberoende av tid och plats. Vilket innebär att deltagarna kan finnas på Visby lika gärna som i Kiruna.
  • att fortsätta dialogen efter avslutat evenemang
  • att puffa för egna efteranalyser som arrangör såväl som deltagare/åhörare
  • att i realtid föra en diskussion via nätet med de som intresserar sig för det som sker under evenemangen (det har jag dock inte hittat exempel på)

Min analys är att inget parti eller intresseorganisation anlände till Visby med en genomtänkt strategi för sin sociala medienärvaro tillägg: som inkluderade mikrobloggande. Jag tror att i den mån det förekom någon närvaro så byggde det uteslutande på personligt engagemang och eget intresse hos enskilda individer för det nya medielandskapet. Inte som ett led i en långsiktig kommunikationsstrategi med nätet som naturlig del.

Almedalen är en fantastisk mötesplats som den är – utan sociala medier – men det är också så att de sociala medierna ger ytterligare en ingång till samtalen om politik och vår samtid. Och det är stort för de inblandade aktörerna.

Hashtagen #almedalen har visat att intresset är stort för de politiska samtalen även utanför Almedalen. Kul att så många deltog. Vi ses väl nästa år i – i något analogt eller digitalt sammanhang!

/Brit Stakston

*En hashtag är det ord man gemensamt väljer att använda i de tweets eller postningar man gör via twitter med prefixet #. Hashtags kan används under en kortare eller längre period via search.twitter.com. Den gemensamma märkningen av varje inlägg gör det dels lätt att följa alla tweets som görs i realtid dels blir de också sökbara och lätta att hitta även senare. En stor fördel är förstås att man ser allas inlägg, det vill säga även de man inte följer. Mer information om hashtags och andra tips om Twitter finns här.

UPPDATERING: Mycket riktigt, som Martin Lindvall kommenterar var självklart Twitterinläggen än fler från Almedalen eftersom många glömde eller inte visste om #almedalen. Valde att främst fokusera på hashtagen eftersom styrkan i att använda den ligger i att man med sån lätthet når så brett utanför sin vanliga krets av följare och under pågående event får överblick av samtligas synpunkter.

UPPDATERING 2: Stockholm-Mälarregionen påpekar mycket riktigt att de hade en backchannel för Twitter. Hur den användes t.ex. under seminarier etc och vad deras egna lärdomar var vore kul att ta del av, det känner jag tyvärr inte till. De kanske till och med gick in i tweets där folk tycker och tänker om saker som berör ens eget verksamhetsområde eller diskuterade i tweets under seminarierna, vilket jag hittills inte sett någon aktivt göra. Någon som vet? Kul initiativ hur som helst!

Sociala medier konsoliderar och blir på riktigt

En liten men ändå intressant bomb slog ner här på morgonen. Såklart via Twitter. Springtime väljer att köpa och gå samman med både pr-byrån Mahir och byrån Early October och de kommer finnas under Springtimeparaplyet vilket kraftigt stärker deras plats i sociala medier.

Den rent faktiska sammangåendet och konsekvenserna, och outcome av det hela tänker vi inte kommentera. Och vi anser att vi på JMW självklart är de som är i täten :) .

Men själva händelsen är intressant utifrån ett utvecklingsperspektiv av digital PR och sociala medier. Det vi ser nu är en utveckling som flera av oss förutspått – att sociala medier är på riktigt:

  • Sociala medier är inte någon lek längre. Det är inte en extra liten cherry on the top utan en viktig pusselbit i integrerad marknadskommunikation. För att säga det enkelt: för kommunikationsbranschen och för de större kunderna är sociala medier idag vardag. Vi ser också en snabb utveckling av användandet bland viktiga breda målgrupper liksom en teknisk utveckling där den nya marknadskommunikationen blir bättre inriktad på rätt personer i rätt målgrupp. Helt enkelt blir det mindre lek och mer allvar.
  • Sociala mediebubblan, den grupp early adopters som rört sig i framkanten av den svenska utvecklingen av web 2.0 och sociala medier, brister mer och mer. Dels blir den större och större, dels sker konstanta konsolideringar. Tillsammans med att det lätt anarkistiska och vilda västernaktiga draget av kampanjer förändras till större strategiska idéer och en utveckling där sociala medier blir de facto-standard så innebär det här en konsolidering och ett “normaliserat” konkurrensläge.

Framtiden känns spännande. Och som Björn påpekade  i sina rapporter från juryarbetet i Cannes så är det idag extremt viktigt att ha konsumentinsikter och se sociala medier som en plattform för den nya marknadskommunikationen i ett nytt medielandskap.

Det som jag ser som fortfarande mycket utvecklingsbart och samtidigt det som utmanar företag och PR-branschen allra mest är konversationen. Sociala medier hamnar lätt i kampanjer, och det är ett insteg i det nya medielandskapet men för att kunna utnyttja sociala mediernas fulla potential och den inneboende kraft som finns i att faktiskt skapa en dialog, att mötas som två jämbördiga konversationspartners även om den ena är ett företag och den andra en konsument är fortfarande relativt outnyttjat. För det är svårt och det är skrämmande eftersom det kräver att man släpper många av de gamla sanningarna.

Vi kommer till det.

BEFRIAD ZON: Almedalspolitiker vill ni ha röster eller aktiva medlemmar?

Anders Mildner skriver i SVD idag veckans viktigaste text för alla i Almedalen att fundera över – hur rädda är politikerna egentligen för ordet ”vi”?

Jag ställde en fråga i SVT Gomorron som knyter an till det. I en diskussion om sociala medier undrade jag om de etablerade politiska partierna vill ha bara väljare dvs en person som lägger sin röst på just dem eller aktiva, engagerade medlemmar.

Om man kokar ner Piratpartiets framgångar i EU-valet så handlar det om en sak: att de som röstade på PP kände att det går att påverka. Delaktighet. Världens enklaste boll är passad till dagens politiker och de tittar åt ett annat håll.

Personligen har jag en stor tveksamhet till PPs förmåga att i längden kunna förvalta det förtroende de fått. Det faktumet tillsammans med att delaktighet om något borde vara det enklaste av allt för varje etablerat parti att visa gör att man blir förvånad. Partimedlemskapet ger ju en biljett till den politiska beslutsprocessen. Visa det! På ett relevant sätt. Kan man inte det? Well då är ju frågan om de etablerade partierna alls har någon framtid.

Det är halvtid i Almedalen och allt känns väldigt traditionellt. Lobbyister och politiker pratar med och för varandra. Ingen använder det radikala ordet ”vi” som Mildner refererar till. Det finns inget ”vi” som handlar om att bjuda in till formandet av framtiden och det partipolitiska visionsarbetet framåt.

Sen förbluffas jag ändå över att ingen av partistrategerna rått de etablerade partierna att faktiskt adressera integritetsfrågan och informationspolitiken? Varken V, Fp eller C har gjort det. Trots att det varit en av de viktigaste frågorna under våren 2009 för ett stort antal nya väljare – framtidens väljare. Varför fortsätter man så enkelt ge PP ägandeskapet för en så viktig fråga för många. Det visar att ”vi” inte finns. Det är den förutbestämda processen och agendagången som styr. Det visar på respektlöshet för vad som pågår i omvärlden. Det är otidsenligt. På oerhört många sätt.

Det är en strategisk miss att inte förstå och ta tillvara det spirande större politiska engagemanget som finns. Ett intresse som inte bara finns hos unga dataintresserade killar i 20-års åldern. Människor i gemen har fått ett nyvaknat intresse för politik. Sociala medier kan trivialsieras i all oändlighet om man vill men de bär och gör de frågor som diskuteras inom partier sökbara och delbara 24/7. Långt efter att solen gått ner över Almedalsscenen.

Intresse för sin omvärld är en guldkista att ösa ur för de etablerade partierna. Det är vad politik handlar om. Och inget av detta har jag sett eller hört om i Almedalen än.

Som Anders Mildner skriver idag:

Framtiden kommer med all säkerhet att betrakta det som ett historiskt misslyckande att majoriteten av riksdagspartierna inte klarat av att se vad denna helhet skapar.

Men jag är optimistisk – det är ju bara halvtid än i Almedalen … och igår startade Makten och öppenheten…bara en sån sak!

/Brit Stakston

juli 2009