Fler och fler företag börjar att på ett strukturerat sätt arbeta med sociala medier. Att göra en sociala mediestrategi är det bästa sättet att strukturerat hantera ett företags närvaro i de sociala medierna.Vi på JMW arbetar konstant med alla delar av sociala medienärvaron – vi förstår vad det handlar om 
.
Första året blir det ofta ett dokument som skapas vid sidan av den redan existerande kommunikationsplanen och de policies som finns runt kommunikation. Framöver kommer däremot de sociala medieaspekterna vara en integrerad del av kommunikationsplaneringen.
En av de viktigaste sakerna – men också många gånger svåraste – är att mäta effekten. Rent praktiskt är det inte speciellt svårt, eftersom det är digitalt så går det att mäta på pricken – men det viktiga är att använda mätresultaten på rätt sätt.
Sociala medier är ett delvis annorlunda sätt att kommunicera för företag gentemot hur man gjort innan: det handlar om att konversera, att tydligare öppna upp sig vilket kan leda till kritik men också sina konsumenters uppmärksamhet – och ibland deras kärlek. Sociala medier har en logik som kräver mer av företagen. Än mer transparens. Än snabbare. Ännu mindre i kontroll.
Alltså måste vi titta på mätningen på sätt som tar tillvara de värden som skapas i de sociala medierna. Tyvärr tenderar just effektmätning av många ses på samma sätt när det gäller sociala medier som när det gäller traditionell marknadsföring: kvantitet och räckvidden inom en viss tidsperiod.
JMW tittar på både kvantitativa och kvalitativa nyckeltal och framförallt använda dessa för att de sociala medierna ska trimmas in bättre och på så sätt få mer av den effekt som eftersträvas. Vi använder ett stort antal monitoreringsverktyg för att på så sätt hitta ett trovärdigt ROI men då utifrån det som kallas Return of involvement snarare än ”investment”. Samtidigt är det klassiska ROI alltid närvarande: att involvera sig kostar tid och tid är en investering.
Mätningen är inte något som läggs till på slutet – mätningen tar sin början när man skriver sin sociala mediestrategi – för det du mäter är alltid de mål du sätter upp. Detta måste grunda sig på en solid målgruppsanalys liksom att sociala medier, som tidigare sagts, idag måste ses som en del av den övergripande kommunikationsstrategin. De bestämmer vilka mätmetoder som ska väga tyngst.
Vi jobbar med ett antal olika former för mätning: där kvantitativ och kvalitativ effekt adresseras – men för oss handlar det också om att analysera och låta mätetalen bli en del av förbättringsarbetet som vi gör tillsammans med kunderna.
Beroende på vilka mål som satts i början av sociala mediearbetet får vi fram ett antal indikatorer på vad som fungerar och vad som kan förändras, förbättras och ibland startas om. För att på så sätt tillsammans med vår kund kunna skapa ännu bättre närvaro, bättre delande av kunskap och insikter – och i slutänden öka effekten på investeringen i sociala medier.
Vi jobbar med olika modeller men viktigt är att fånga uppmärksamhet och engagemang – det ger en bra balanserad bild av hur företagets val att lägga tid och involvera sig i sociala medier betalar sig. Viktigt att plocka in så många vektorer som möjligt för att på så sätt arbeta fram relevanta resultat och analyser av effekten. Översiktligt så handlar det om att titta på besökare, besökarfrekvens, deras aktivitet, dialog, länkar och ranking. Men också interna effektbilder såsom leads, försäljningsförändringar respektive varumärkets perceptionsförändring. I vissa fall arbetar vi också utifrån balanced scorecard när målen bygger på ett antal uttalade målbilder, liksom ett par andra modeller – allt beroende på målen som är satta. I varje del handlar det om att se till att ha en startpunkt och sedan mäta kontinuerligt eftersom sociala medier inte är tidsbegränsat utan ett pågående arbete.
Det viktiga är att inse att varje individ som företaget får kontakt med via sociala medier, som företaget vågar börjar att konversera med, kommer att själv berätta om företaget – sociala medier har en viral del som aldrig egentligen kan mätas men kan indikeras.
För oavsett att mätning är både rolig och sociala medier är långsiktigt arbete. Precis som vilken relation som helst. Hur mäter du dina privata relationer?
Niclas Strandh
Postad i Blogg, Sociala medier | 10 Kommentarer
november 19th, 2009 at 10:57
[...] JMW Kommunikation » Blog Archive » Att mäta sociala medier en del av strategin http://www.jmw.se/2009/11/19/att-mata-sociala-medier-en-del-av-strategin – view page – cached Fler och fler företag börjar att på ett strukturerat sätt arbeta med sociala medier. Att göra en sociala mediestrategi är det bästa sättet att strukturerat hantera ett företags närvaro… Read moreFler och fler företag börjar att på ett strukturerat sätt arbeta med sociala medier. Att göra en sociala mediestrategi är det bästa sättet att strukturerat hantera ett företags närvaro i de sociala medierna.Vi på JMW arbetar konstant med alla delar av sociala medienärvaron – vi förstår vad det handlar om
. Read less [...]
november 19th, 2009 at 11:13
Svinbra o ”köttig” post – tack för den!!
november 19th, 2009 at 11:25
Vissa kallar det även ROE, return on engagement.
http://www.idg.se/2.1085/1.270326/sa-mater-du-sociala-medier
november 19th, 2009 at 11:38
Henrik. Det vi jobbar utifrån är ROA + ROE vilket sedan balanseras i ROI. Så den som fastnar i ROE missar ett antal parametrar som är viktiga för analysen. Länken du postar finns i postningen.
november 19th, 2009 at 11:40
Bra skrivet Niclas. Detta är mycket av det många tvivlar på och ser som något väldigt svårt. Vilket det också är på sätt och vis, men det är inte omöjligt.
november 19th, 2009 at 15:13
Tack för ett bra inlägg, Niclas. Matnyttigt – med bra länkar.
november 19th, 2009 at 22:01
[...] JMW Kommunikation » Att mäta sociala medier en del av strategin [...]
november 20th, 2009 at 11:02
[...] Att mäta sociala medier en del av strategin – Att mäta sociala medier är ett riktigt "hett" ämne just nu. Men precis som Niclas skriver så måste vi vara medvetna om att det är i just den ändan vi måste börja. Sätt upp mätbara mål för din totala kommunikation och mät därifrån. Varför krångla till det? Spara / dela med dig [...]
november 25th, 2009 at 14:28
[...] i att inte primärt se det som en kanal för ännu några kortsiktiga kampanjer. Visa på nya sätt att mäta. Helt enkelt hjälpa dem att börja distribuera sin närvaro. För de vill och det är förstås de [...]
december 2nd, 2009 at 20:51
My predictions for the future web 3.0
+ Vi kommer inte längre kommunicera via twitter, facebook och sociala medier. Revolutionen ”reclaim the individual” sker 2014 då kinesiska studenter återigen beger sig ut för att protestera på Beijings gator och åter införa ett socialistiskt samhälle. Symbol för revolutionen är istället för en röd bok, en kopia på ett kvitto på två caffe latte, en kanelbulle och en liten bit schwarzwaldtårta någon fotat och lagt upp på flickr som någon sedan någon twittrat om. Istället för en symbol för framtiden, är det en symbol för något man helst skulle undvikit att förtära från första början.
+ Vi kommer att införa raw-food och lära ut vad levande föda egentligen handlar om.
+ Iphonen har folk slängt, Ernst Billgren har gjort en modern konstelation med använda iphoneskärmar, reflekterandes mot en stor jordglob som belönas med priset i New York 2013 som ”the most important contemporary art of the 21st century”. New York times skriver en lång artikel i bambupapper med rubriken ”How off we were” och nu kan folk äntligen börja andas igen.
+ Svenska akademins ordlista ändrar för första gången någonsin en betydelse av ord och ordet ”twitter” finns nu att hitta under ”svordomar”.
+ Folk äter inte längre äpplen då de anses smutsiga.