Om några dagar är det dags att vända blad. 2009 ska bli 2010. Vi tar steget in i ett nytt årtionde med nya utmaningar och möjligheter.
När det är dags att vända blad är det värt att reflektera över vad 2009 lärt oss. 2009 var året då Facebook passerade över 3 miljoner svenskar som registrerat sig. Ur mitt perspektiv blev det tydligt att det är en del av alla generationers vardag när min 67-åriga mamma i juni dök på Facebook och ville bli min vän. Det var året då Twitter etablerade sig som en del i vårt nyhetsflöde – för mig personligen blev Twitter en ovärderlig källa till information under det iranska valet. Samtidigt var det året då sociala medier normaliserades. Och allt fler kom till insikten om att sociala medier handlar om kommunikation. Det skapar nya möjligheter att bygga relationer till målgrupper och intressenter. 2009 var också året då rörligt på nätet accelererade. Och det kommer att fortsätta – var så säker.
Som JMWs vd vill jag passa på att tacka alla som gjort 2009 till ett bra år för oss. Våra uppdragsgivare som driver på oss att bli bättre och sporrar oss överträffa deras förväntningar. JMWs medarbetare som drivs av nyfiken och viljan att lära sig mer och förstå bättre. Att vi har väldigt kul tillsammans gör ju inte jobbet på JMW sämre. Ett speciellt tack till Niclas, Tove, Thomas, Samuel, Viktor och Fredrika som blev en del av JMW-gänget 2009. Tack Brit för att du på ett pedagogiskt sätt förklarar och sätter i sammanhang. Tack Joakim för att du alltid tvingar oss att tänka ett varv till och göra det lite bättre, lite smartare, lite kreativare. Tack resten av JMW-gänget – ni är grymma. Ett tack också till alla samarbetspartners om gör det möjligt för oss att göra bra projekt. Tack branschkollegor som inspirerar oss och får oss att hela tiden vilja ta nästa steg. Tack alla som gjort 2009 till ett kul och inspirerande år.
Inför 2010 så kan vi lova att vi kommer fortsätta vara nyfikna på vad som händer i vår omvärld och i kommunikationslandskapet. Vi är övertygade om att förändringarna kommer att fortsätta med samma rasande takt. Och då är nyfikenheten det viktigaste arbetsredskapet för en duktig och duglig kommunikationskonsult.
2010 blir också året då JMW tar nästa steg vi börjar med några symboliska handlingar i början av det nya året. Sedan hoppas jag att vi ska överraska med några nya initiativ och tjänster. Mer om det när det nya året är ungt.
Som traditionen bjuder vi också på listan över årets PR-floppar. Det är vår subjektiva bedömning av hur man lyckats hantera sitt varumärke och rykte. Vi har inga ambitioner att publicera listan med stort L utan vår tolkning över vad som varit lyckat och mindre lyckat, allt utifrån alla medarbetares horisont.
Svensk bilindustri
Finns det någon bransch som präglat den massmediala uppmärksamheten som bilindustrin? Nej. Och förmågan att hantera bilden av sina varumärken lämnar mer att önska. Och karusellen fortsätter troligen långt in på nästa år. Vi hoppas att de anställda i Trollhättan i framtiden får en arbetsgivare som är bättre på att hantera deras kompetens och kapacitet ur ett PR-perspektiv. Svensk bilindustri är årets PR-flopp.
Sjukförsäkringsreformen
Minns ni cancersjuka Anna Olsson, den första som slog larm om hur regeringens nya sjukvårdsförsäkring drabbar cancersjuka i livets slutskede? Annas sorgliga historia följdes under året av historia, på historia, på historia med svårt sjuka människor som nu tvingades söka heltidsarbete. Till slut kunde ingen pressekreterare eller PR-konsult i världen rädda varken Cristina Husmark Pehrsson eller reformen.
Vaccination
Först skulle alla vaccineras två gånger, sedan räckte det med en gång. Vissa menade att vi inte behövde vaccineras alls. Och så plötsligt ville alla vaccinera sig och de sina. Frågan var bara vart? Hundratals meter av köer dag efter dag. Förvirrade, svettiga pappor i vinterkläder som är hetsiga och ska fram först… Vaccinationscirkusen fortsätter sin turné och ingen vet fortfarande vad som egentligen gäller och undran börjar dyka upp…är vaccinationer bra.
Vattenfall Vem älskar Vattenfall? Det statsägda ”miljömedvetna svenska energibolaget” som vill sälja ut det svenska elnätet. Vars VD:s lön steg med 66 procent mellan 2004 och 2008. Som inte vill ta på sig ett ansvar vid en eventuell kärnkraftverksolycka i Tyskland. Som utplånar tyska byar för att kunna bryta mer… brunkol. Och i fallet drog de också med sig näringsministern som framstod i dålig dager. Mauds stjärnglans har börjat falna än mer.
Google
De som kan sin teologi vet att även David en dag blev för stor och föll hårt. Googles tid som lilla uppkäftiga David är på upphällningen. Efter att fler och fler upplevt att Google vet för mycket, styr alldeles för mycket av våra digitala liv så avslutar man inte bara med att än mer visa hur enkelt de styr våra sökningar och med att Eric Schmidt förklarar att det där med personlig integritet väl inte är så viktigt.
Barack Obama
När Barack Obama valdes som president 2008 drog världen en suck av lättnad. Nu skulle det bli förändring, change, yes we can! Men det krigas fortfarande, USA:s budgetunderskott fortsätter att växa och förändringen har inte märkts särskilt mycket. Det tar tid att bromsa i en nedförsbacke, men än så länge verkar Obama knappt lyft foten från gaspedalen.
Lanseringen av filmen Brüno Alla (nästan) älskade filmen Borat. Och Brüno red på Borats våg. Så kom den då till slut, filmen som alla trodde skulle vara lika bra. Men när något inte lever upp till förväntningarna så blir folk besvikna. Och idag, när folk blir besvikna, så sprider det sig otroligt fort. Redan under sluttexterna kan man via Facebook, Twitter med mera meddela vad man tyckte. Och nej, Brüno blev inte en succé.
ICA
Att avsiktligt sänka priserna dagen innan PRO:s årliga prisjämförelse för att hamna i god dager – för att sedan höja dem några dagar senare igen – är riktigt illa. Att sedan låta chefer plocka ut miljontals kronor i vinst och köra Ferrari till arbetet är, om möjligt, ännu värre i en tid då många familjer drabbats av varsel och har svårt att få ekonomin att gå ihop.
Förtroendekris – af Donner skandalen
Röda Korset liksom övriga frivilligorganisationer bygger på grundtanken om folks solidaritet, generositet och empati. När en medarbetare förskingrar miljonbelopp under fem års tid förknippas organisationen istället med egoism, girighet och stöld. Af Donner-skandalen påminner om Emil och det stora tabberaset i Katthult. När Emil bjöd alla bygdens fattighjon på familjens julbord och fick ner den giriga Kommandoran, i varggropen. Där var hon var tvungen bekänna sina synder, att hon själv hade ätit upp all den julmat som Emils mamma skänkt till fattighjonen.
Rödgrön röra Det gick ju inte så bra att börja med. S+MP blev S+MP+V. Och den rödgröna vänsterkartellen har väl lyckats så där ur ett PR-perspektiv. Men det går desto bättre i opinionen för ett av partierna. Trots Maria Wetterstrands framgångar så måste vi konstatera att kartellen hittills varit en flopp. Inför kommande år så tror kommer alliansen göra allt för att slå hål på kartellens enighet.
Personliga varumärken – från Liza till Tiger Vi fick lära oss skillnaden på ”en sann historia” och ”baserat på en sann historia” under några turbulenta månader i början på året där elitmedierna höll Liza om ryggen under bloggarnas attack. Till skillnad från Tiger Woods varumärkesras de sista månaderna på året är förstås Liza Marklunds PR-flopp ingenting. Ingen har dock ifrågasatt Tigers kompetens på golfbanan, medan Lizas trovärdighet som journalist kommer säkert att ta lång tid att återupprätta.
Polisens insats i samband med helikopterrånet
Hur kan ett ”välfärdsland” som Sverige ha en enda helikopter i huvudstaden? Eftersom den var inlåst med en bomb utanför så kunde rånarna fly. Hur kan svenska polisen misslyckas så fatalt att man till och med mörkar internt om uppgifter. Spåren av rånarna hinner nästan sopas igen…
TPB-rättegången
TPB-rättegången kan väl sägas vara en rejäl pr-flopp oavsett hur man ser på saker som immateriell rätt och fildelning. Agendan sattes av TPB och Piratpartiet, det var sällan som åklagarsidan fick fram sina ståndpunkter i media. Att sedan domaren visade sig vara medlem i en organisation med nära kopplingar till IFPI och övriga intressenter på kärandes bänk gjorde att vi fick lära oss ett nytt ord: ”delikatessjäv”.
Fotbollslandslaget
Sverige får inte vara med och leka i Sydafrika nästa år och Lagerbäck avgick till sist. En smått kaotisk tränarkarusell drogs igång med Lagrell som misslyckad dirigent. Efter många om och men fick vi till sist en ny förbundskapten. Om det blir flipp eller flopp återstår att se.
Bubblare: Dole, Erik Ohlsson, IT/media branschens hanterande av Twitter, Bergsala, City Stockholm (dock en riktigt bra tidning numera), Papperstidningar, Ralph Laurens modellskandal, Boken om IKEA, Regeringens hantering av FRA, Svenska storbolags webbstrategi, Studio Total, Lågkonjunkturen, Kändisdjungeln, SAAB/Koenigsegg, Mona Sahlin, Grisbönder och Kungen och vargarna.
Hur ska man summera 2009? Vad var det för år egentligen? Någon kallade det världen snabbaste år. Först kom det och sedan försvann det. Frågan är om det är ett år som kommer att lämna något bestående minne kvar efter sig. 2008 var Barack Obamas år. 2006 var Alliansens år. Vems år var 2009? Lågkonjunkturens? SAABs? Här kommer våra subjektiva svar.
Svininfluensan
Död. Sjukdom. En liten influensa utlöste nästan panik. Minsta symptom fick oss att se vår egen dödsannons sväva förbi. Och inte blev det bättre av harmageddonrapporteringen i media. Den var på gång. Den kom. Den fick oss att köpa handsprit. Och vaccinera oss. Och den fick nya namn fläskflunsan, bacon, grisis, etc. etc. Kärt barn har många namn – men nya influensan heter den inte.
Handsprit
Hotet från svininfluensan fick en hel nation att tvätta händerna med handsprit var och varannan minut. Varenda toalett luktade som en tandläkarmottagning. Och aldrig har vi haft så rena händer. Och aldrig har handspritstillverkarna varit mer lyckliga. De skrattar säkert hela vägen till banken. En och två gånger i veckan.
Grönt är det nya svarta Den gröna succén i EU-valet kom som en chock. För alla utom de gröna själva. Med ett språkrör som är bra mycket populärare än Mona Sahlin, miljömedvetna storstadsbor som ny väljarbas och ett år av total medvind i opinionen, seglade mp upp som Sveriges tredje största parti hösten 2009. Och – plötsligt vill alla partier vara ”det nya gröna”. Frågan är hur mp klarar sig utan Maria Wetterstrand efter 2011.
Surdeg Säg den restaurang som inte har surdeg före maten. Säg det bageri som inte har sin eget surdegsbröd. I varje vrå puttrar en liten surdeg inför helgens bak. Om man vill vara rätt så är det surdeg man ska baka. Punkt. Slut.
Anna Anka/Hollywoodfruar/TV3 Vad ska vi säga? Om någon var på våra läppar i höst så var det Anna. Vi smygtittade och förfasades. Och vi älskade det. TV3s lyckokast har dominerat kändisskvallret totalt (Ok, Tiger har tagit över nu senaste veckorna).
Twitter
Mikrobloggen som blev ett arbetsredskap för den aktuella journalisten och PR-konsulten. Twitter slog ut Bloggy. Förpassade Jaiku till Internets kyrkogård. Med Twitter blev sökningarna mer nutid. Och helt plötsligt seglade Twitter upp som en konkurrent till Google om söket. Vem vill söka i den historiska webben när det går att söka i det dagsfärska? Och vi glömmer inte det iranska valet där Twitter tog det verkliga steget in i nyhetsrapporteringen.
Anders Borg Hur kan man som finansminister lyckas under den tuffaste lågkonjunkturen i mannaminne? Anders Borg är lite av en teflonman. Ingenting fastnar. Han talar i rubriker precis som Gunnar Sträng. Säga vad man vill Anders Borg är nästintill ett PR-geni. Eller så är hans medarbetare det.
Koenigsegg Hur många kände till den lilla lyxbilstillverkaren för ett år sedan? Inte många. Genom ambitionerna att köpa SAAB lyckades de bli kända bland allt och alla. Frågan är vad som är Koenigseggs nästa steg? En klädkollektion?
Sverigedemokraterna
SDs förhoppningar var stora inför EU-valet, men istället för det stora genombrottet blev de omkörda av Piratpartiet. Under hösten har de dock, genom att slipa bort alla synliga skavanker och göra en ekonomisk vänstersväng, hasat sig över fyra procentspärren. Inför riksdagsvalet kommer mediernas och medborgarnas granskning av SD intensifieras. Det ser ut som en ”walk in the park” kommer bli något helt annat.
Ullared
Ett lågprisvaruhus tog plats i våra vardagsrum. Hur är det möjligt? Genom en smart TV-produktion och en massiv uppmärksamhet. Människor som aldrig drömt om att åka till Ullared funderar plötsligt på att åka till Gekås för att köpa plastpåsar och bakplåtspapper. Kan det vara något annat än en PR-succe?
Spikmatta
Det var en bubblare förra året. I år blommade den ut och blev till och med årets julklapp. Men egentligen är spikmattan redan förpassad till historieböckerna.
Bubblare: Facebook, Webb-TV, Vårdguiden, Berlin, Djurrättsalliansen, Farmville, The Pirate Bay, Kungahuset, konservativa värdering, Milleniumtrilogin, EU-ordförandeskapet, Spotify, Folklighet, Twilight, Eniro, Zlatan, Mogi, Netbooks, Windows 7 (ja – vi är jäviga) och Ted Valentin.
PR-året 2009? Vilka var flipparna? Flopparna? Imorgon kommer vi att avslöja vår årliga lista över PR-flipparna och flopparna. De nominerade, utan inbördesrangordning, är:
Årets PR-flippar: Kristdemokraterna
Twitter
Webb-TV
Anna Anka/TV3/Hollywoodfruar
Svininfluensan
Gekås i Ullared
Handsprit
Vårdguiden
Reklamdokumentärer
Berlin
Folklighet
Djurrättsalliansen
Sotarmössa och Palmemössa
Surdeg
Farmville
The Pirate Bay
Kungahuset
Anders Borg
Miljöpartiet
Konservativa värderingar
Apps
Michael Jackson
Millenium trilogin
Ekologiskt
EU-ordförandeskapet
Klimathotet
Twilight fansen
Eniro
LED TV
Ted Valentin
Windows 7
Zlatan till Barcelona
Mogi
Best job in the world
Voddler
United Breaks Guitars
Oscar Magnusson
Mjölkpriserna
Ingemar Bergman auktionen
Netbooks
SVT
Spotify
Sverigedemokraterna
Facebook
Sociala medier
Barack Obama
Koenigsegg
Spikmatta
PR-floppar Svensk bilindustri
TPB-rättegången
Dole
Erik Ohlsson
IT/media branschens hanterande av Twitter
Bergsala
City Stockholm
Papperstidningar
Ralph Lauren
Polisens insats i samband med helikopterrånet
Boken om IKEA
Vattenfall
Maud Olofsson / Maudgate
Lanseringen av filmen Brüno
Regeringens hantering av FRA
Svenska storbolags webbstrategi
Barack Obama
Studio Total
Lågkonjunkturen
Kändisdjungeln
Google
SAAB/Koenigsegg
Vänsterkartellen
Mona Sahlin
Hanteringen av svininfluensan
Vaccination
Fotbollslandslaget
Röda Korset
ICA
Grisar
Kungen och vargarna
Imorgondagens JMW Talkshow presenterar vi listan. Titta in här på jmw.se kl 15.00.
Ett tack till alla som bidragit med nomineringar här på bloggen.
Den stora diskussionen just nu inom sociala medier är hur företag ska kunna räkna hem sociala medier. Kan man mäta det? Kan man räkna hem ROI? Vi har tidigare skrivit om mätningen men det som lätt glöms bort är att minst lika viktigt är att faktiskt lyssna och lära. Sociala medier är inte bara ännu en kanal för att skjuta ut sitt material – det är en lyssningspost för att lära sig mer om sitt varumärke, sina konsumenter och på så sätt bli mycket bättre på att ge det som konsumenten faktiskt vill ha från dig och ditt varumärke.
Sent i förra veckan kom en ny artikel om Twitter på Computer Sweden där Sverker Brundin menade att Twitter är meningslöst. Eftersom ingen verkar lyssna på det. Anledningen var att han hade valt att skicka ut ett antal frågor som var ställda till varumärken och inte fick några svar. Det är lite samma idé som när han undrade varför ingen tipsade honom om nyheter och gjorde slutsatsen att Twitter bara var porr och pr-konsulter.
De flesta har, med viss rätt, kritiserat Sverker för hans något udda undersökningsmetod. Att bara skriva själva varumärkets namn och sedan en fråga kan i första anblick vara som att ställa sig i skogen och ropa på Volvo och förvänta sig att de hör dig. Självklart kunde Sverker gått den extra biten att faktiskt kolla om företagen hade ett Twitter-konto och fråga dem genom att skriva deras @-namn. Det är få som väljer att ta upp telefonen och ringa på måfå för att nå en viss kundtjänst.
Men då hade han undersökt något annat om han valt en sån strategi. Han hade valt att testa de företag som faktiskt redan anammat Twitter. Nu valde han att kolla om företagen lyssnar även när man som konsument inte direkt adresserar företaget. Det är en rätt intressant kontroll på hur framåt företagen är på att lyssna av de nya plattformarna.
Det finns en viktig sak för företag att förstå i det här. Twitter har växt markant (en explosionsartad ökning redan för ett halvår sedan), och fler och fler använder det som ett mycket snabbt och viktigt medium för att göra research. Vidare har både Google, Yahoo och Bing börjat att indexera tweets vilket innebär att det blir ännu mer intressant för företag att hålla koll på vad som sägs om dem även på Twitter. Även om Twitter fortfarande mycket handlar om early adopters, journalister och opinionsbildare ser vi en ökning av ”vanliga” konsumenter som testar. Plus att de tidigare nämnda mer vana användarna självklart gärna är de som för vidare både ris och ros om företag i sina tweets.
Twitter är på digital nivå den plattform som starkast driver word of mouth: systemet med retweets som skickar vidare andras intressanta innehåll till sitt eget nätverk, möjligheten att använda Twitter enkelt på sin mobiltelefon och det enkla och snabba sätt som konsumentmakt kan skapas genom hashtags.
Att monitorera och lyssna är inte längre något man kan välja eller inte. Det är nödvändigt. Det räcker inte längre med att få pressklipp eller sammanställningar om vad som sagts om företaget online från de ordinära källorna. Sociala medier är inte någon fluga utan på väg att bli en standard för hur vi använder internet. Det sociala är nödvändigt och en hygienfaktor för webbnärvaron. Varje enhet som skapas på nätet håller snabbt på att bli ett potentiellt socialt objekt som kan delas, diskuteras och remixas. Samtidigt pratar konsumenter mer och mer om varumärken. Den sociala webben är den stora möjligheten och det stora hotet – beroende på hur man väljer att förhålla sig till det sociala samspelet.
Många gånger när vi pratar om företagens närvaro på nätet tenderar vi att göra det utifrån deras roll som ”sändare” dvs. den som skapar innehåll. Det är mycket viktigt men om vi glömmer bort att det lika mycket handlar om att lyssna och besvara saker som sägs om en blir sociala medier bara ännu en kanal för att skjuta ut material. Brit Stakston beskrev relationsbyggandet som sker genom Twitter för snabbrörliga konsumentprodukter tidigare. Hur vi genom att faktiskt lyssna och konversera bygger en relation – och relationer leder till en ökad preferens för just ditt varumärke i en valsituation respektive en högre grad av kännedom även när konsumenten inte står inför ett val.
Processen beskriver vi på följande sätt: konversationsmarknadsföring handlar lika mycket om attt lyssna som att prata. En relation byggs på en konversation som är ömsesidig – ingen gillar den som bara pratar utan att lyssna in. När vi pratar om konversationsmarknadsföring pratar vi också om att hitta relevanta kontexter: det enda sätt att göra det är att förstå och lyssna av dem man vill prata med.
Därför blir det viktigt att monitorera och lyssna på Twitter. Liksom att skapa en strategi för att lyssna på hela spannet av sociala medier. Vi på JMW utvecklar hela tiden vår kunskap om detta och tillsammans med våra kunder arbetar vi för att man lika mycket ska lyssna som att prata på de sociala nätverken eftersom det i slutänden skapar starkare och mer personliga relationer.
Men varför inte börja lite? Enklast är att göra följande:
Skaffa ett Twitterkonto. Innan ni i företaget skapat strategi och valt hur ni ska förhålla er när det gäller användandet av Twitter kan det vara nog att du skaffar ett eget för att testa på Twitter.
Alla inlägg
