Årets PR-floppar – allt du behöver veta!

Läs med webReader

Och här kommer vår lista över PR-flopparna vi kommer minnas från 2010. Listan är som alltid lika ofullständig, ovetenskaplig och subjektiv som vanligt. Om du har tankar och funderingar är du välkommen att kommentera. Smarta, roliga kompletteringar är välkomna.

Årets globala katastrof = BP
Ett natur- och PR-haveri utan motstycke under året. Sällan har ett företag misslyckats så fatalt med att både agera och kommunicera (den svenska motsvarigheten stavas SJ, se nedan). Uttrycket ”We care about the small people” är numera en del av det globala kulturarvet.

Årets nationella katastrof = SJ
Varumärket som ger kunderna fantomsmärtor. Det har gått så långt att om tåget kommer fram i tid så uppstår rena förvirringen. Om SJ dessutom lyckas kommunicera varför – eller mest troligt varför inte – tåget kommer i tid hamnar passagerna närmast i chock. Lustigt nog åker samma företag land och rike runt och föreläser om… kommunikation. Ridå.

Årets parti = Socialdemokraterna
Imploderar totalt när det visar sig att inte ens Mona Sahlin trodde på det partiet gick till val med. Inte ens de bästa grå eminenserna kan klara något sådant. Rosornas krig blir på riktigt och ingen har makt att uttala sig å partiets vägnar.

Årets tragedi = Sven-Otto Littorin
Kom undan med en påhittad examen, men sommarens påstådda sexköp blev för mycket både för svenskarna och för Littorin själv som valde att försvinna från ytan. Tveksamheterna kring gästforskartjänsten under hösten fullbordade årets tragedi.

Årets groda = Ohlys bröstpump
Ett ganska klokt uttalande orsakade ramaskri och rubriker. Man får tydligen inte prata om eller låtsas om att kvinnor har bröst till annat än sex. Särskilt inte precis före ett val när motståndarna hugger på allt.

Årets kungliga flopp = Kungahuset i allmänhet och kungen i synnerhet
Otrohet, brutna förlovningar, kaffeflickor, nazistiska rötter och PR-resor för börsbolag som kungen har investerat i. Lägg därtill Nina Eldhs och kungens katastrofala hantering av ”Den ofrivilliga monarken” så har vi ett kungligt katastrofår in a box.

Årets lättfoting = Tiger Woods
Otrohetsaffärerna briserade som landminor under flera månader och raserade varumärket för en av världens populäraste idrottsmän. Ett levande bevis på att pengar inte nödvändigtvis är en garanti för god krishantering. Ingen svensk kommer att glömma Jesper Parneviks uttalande om att Elin borde ha använda sig av en driver istället för en järntrea när hon jagade sin man.

Årets valuta = euron:
Euron – Grekland och Irland. Portugal och Spanien lurar i vassen. Den svenska politiker som törs driva frågan om svenska anslutning till Euron måste betraktas som mycket modig.

Årets självbildsförstörare = Göteborg
Göteborgs kommun och flera bolag bland annat Göteborgs Energi gav svensk korruption ett tydligt ansikte, som smittade av sig på hela Sveriges framsida och Sverige fick en ny hjältinna Karin Törnqvist.

Årets det räcker = Stekare/bortskämda ungdomar
Skrönan om vaskning som visade sig vara en myt fick svenska folket att bli lika förbannade som SVT:s serie ”Unga och bortskämda” och satte en grupp moderna drönare i skamvrån 2010

Annat vi minns från 2010:
Sjukvårdsreformen – Var på väg att bli x-faktorn som hade kunnat välta Alliansen i valet. Med ny minister försöker man nu återta intitiativet.
HQ
Magnus Hedman

Bonus:
Årets skylla ifrån sig alla kategorier: ”Det var inte jag, det var Ursula”

/Björn Mellstrand

Årets PR-flippar 2010 – hela listan

Läs med webReader

Som traditionen bjuder publicerar JMW årligen en helt subjektiv, ovetenskaplig och högst personlig tolkning av årets PR-flippar och floppar. Här kommer listan över 2010 års PR-flippar:

Årets media = Gammalmedia
De traditionella mediehusen formligen utklassade sociala medier i valrörelsen och under året har tv-kanalernas PR-avdelningar ägt löp efter löp och debatt efter debatt. Twitter och bloggar i alla ära men när det verkligen gäller har gammalmedia visat var skåpet ska stå.
Robyn, Botanique Brussel 13/10/10 - accreditatie http://www.indiestyle.be
Årets pop= Robyn
Sveriges coolaste popstjärna kan lägga ett riktigt succéår bakom sig. Ett smart skivsläpp anpassat för en klickbaserad marknad har hållit hennes musik aktuell under en lång tid. Robyn var Big i NY, gästade Gossip Girl och VMA på MTV. Allt på sina egna villkor. Respekt.

Årets läcka = Wikileaks
Ändrade förutsättningarna för både makthavare och journalistiken under 2010, vilket förutom de reella avslöjandena skapade en metadiskussion som kommer fortsätta länge. Vi kommer se många motsvarigheter till Wikileaks poppa upp runt om i världen.

Årets livsmedel= Korv
Korv är den nya surdegen. Korvstoppningskvällar med vänner och det finns inte en bistro som inte har korv på menyn. Utökat utbud av Salciccia hos ICA. Vad hettere… den riktiga korven är här för att stanna.

Årets teknik = IPad
Och så lyckas Apple ännu en gång ”sno” ett helt begrepp. Trots – eller möjligen tack vare – det faktum att få har en aning om vad ”paddan” är bra för, skapas sug. (Den kritiserade) utnämningen av surfplattan som Årets julklapp bidrog givetvis till hajpen. Dock är vi tveksamma till att surfplattan är guds gåva till medierna, som verkar ha en övertro på ny teknik.

Årets boksläpp = Strindbergs Stjärna av Jan Wallentin
Magnifik marknadsföring av medioker bok. Jan Wallentin blev mångmiljonär innan boken ens nått bokhandeln. Se och lär av Bonniers alla andra förlag – så gör man en Kepler.

Årets kulturhändelse = Fotografiska museet
Privata museer i Sverige brukar inte ha det så lätt. Och det lät inte alls lika kul som ett ABBA-museum men gedigen marknadsföring både i traditionella och sociala medier bäddade för framgång. Ett exempel är att man på Facebook hade över 35 000 vänner INNAN museet ens hade öppnats. Sedan starten i slutet på maj har man haft 250 000 besökare. Imponerande.

Årets TV = Så mycket bättre
En tv-serie som innehöll allt, utom intriger och sex. Lyckades under ett antal veckor toppa alla listor och löp. TV4-deltagarna Lill-Babs och Petter sjöng duett – i SVT, September blev folkkär, Plura befäste sin position som årets retro-rookie och din mormor nynnade plötsligt på Mikrofonkåt.

Årets sport = Zlatan
Näpp, det handlar inte bara om själva sportprestationen. Han omnämns oftare än Reinfeldt och Kungen tillsammans, är hela Italiens gunstling och får medieutrymme vad han än gör. Vi säger som Zlatan: Zlatan är Zlatan. Alltid en flipp.

Årets remake = Sverigedemokraterna
Det bär oss emot att ha SD på listan, men nog fan har de lyckats med kommunikationen. Skräckslagna har vi sett på när Jimmy Åkesson med flera oemotsagda har fått föra ut sitt budskap samtidigt som de gång på gång lyckats tysta de största rötäggen i partiet. Först på valnatten sprack den putsade fasaden. Tja-la-la-la-la-la…

Årets favorit i repris = Moderaterna i valet
Gediget arbete är en underdrift. Modern kommunikation i kombination med återvinnande av gamla affischer och motståndarens retorik är uppenbarligen ett framgångsrecept. Gör det himla svårt att stå i opposition. Nästan omöjligt verkar det som.

Årets kungliga flipp = Daniel och Viktoria
Ett sagobröllop som samtidigt – på något märkligt sätt – kändes både modernt och jämställt var perfekt regisserad PR för monarkin. Prins Daniel och hans pappa gjorde succé som talare och vann folkets hjärta. Viktoria var så vacker och klok att hon plötsligt framstod som det givna alternativet för Sverige i tiden.

Annat vi minns från 2010:
Vuvuzelas: Snabbt utkristalliserades två läger: de som ville förbjuda eländet (hur det nu skulle gå till) och de som hävdade att vi i väst ska sluta gnälla på lokala kulturyttringar. Hursomhelst: Vuvuzelas är det enda vi minns från VM.

Gillade pengarr: Almedalens drottning Gudrun Schyman och FI:s 100 000-kronors brasa gav dålig smak i munnen, men skapade publicitet över hela världen.

Eyjafjallajökul:
Hela världen lärde sig stava till (nåja) den isländska vulkanen när askmolnet lamslog flygtrafiken.

Keenan: Internetfenomenet Keenans version av Rihannas ”Only girl” är för alltid förknippad med honom. Att 50 Cent co-hostar hans video är – briljant.

Chilenska staten: Tog chansen, inte bara att rädda ett gäng instängda gruvarbetare, utan att fånga hela världens uppmärksamhet. Chile bubblar upp som nytt turistland.

Matkassar:
förvirringen är total men Lina, Eva och Karin har bra skjuts på sina matkassar. Trenden mot närodlat, hållbart och från grunden-matlagning faktiskt håller i sig och ökar. Den hemlevererade matkassen var den felande länken mellan surdegshipsters och husmorsskolan.

Daniel Adams Ray & Oskar Linnros: Snookgänget delade på sig och blev dubbelt så bra.

Tygkassar – Tok bags: plötsligt var de överallt, den fattiges reaktion på 70 000 kr handväskor.

/Björn Mellstrand

JMW Talkshow – 2010 års PR-floppar och flippar

Läs med webReader

Här kan du se JMW Talkshow om årets PR-floppar och flippar. Medverkar gör Ann-Sofie Halling, Brit Stakston och Björn Mellstrand. Årets listor kommer publiceras under eftermiddagen.

/Björn Mellstrand

JMW talkshow PR-flippar och floppar 2010

Läs med webReader

SJ avslöjar usel affärsstrategi på Twitter

Läs med webReader

Twitter kan vara ett briljant kommunikationsverktyg och skulle så även kunna vara för SJ. De gör dock allt som oftast bort sig lika ofta som tågen är försenade. Jag har för nästan ett år sedan redan kritiserat dem för total avsaknad över kontroll över sina grundbudskap på Twitter och undrat över vilka grundvärden vill SJ förmedla i sin kommunikation. Har också tidigare skrivit om att en twittrande lokförare säkerligen också är utmanande att hantera för SJ.

På sista tiden noterar jag även hur de gärna hänvisar till att de är i händerna på Trafikverket och berättar om hur Trafikverket väljer att inte prioritera sena tåg och att det är Trafikverkets fel att människor sätter sig på fel tåg eftersom de är ansvariga för planeringen av tågen. Även det en kommunikationsform som det finns f0g att ifrågasätta. Skylla på andra.

Nu när jag ser den här skrytiga annonsen om ”världens längsta internetcafé” kan jag inte låta bli att visa vad SJ själva skrivit om sin egen tjänst på Twitter. Men låt oss börja med den smått lustiga annonsen:

Det roligaste av allt, vid sidan av det stolta utropstecknet, är raden under ”Sveriges längsta internetcafé!” där kan vi läsa ”X200 med trådlös uppkoppling hela vägen.” Det tror jag vi alla som någonsin åkt tåg med känner är en ganska förskönande beskrivning av en deras tjänst….

Men låt oss då se ett klockrent exempel då deras twitterpersonal i en helt tokig vilja att vara till lags till slut avtvingas ett svar som säkerligen inte någon i ledningsgruppen för SJ skulle ställa sig bakom. Utåt alltså. För det vi får ta del av är deras usla affärsstrategi för bredbandet ombord. Det börjar här med författaren Christina Stiellis förtvivlan över den flackande uppkopplingen när hon är på väg ner till Bok & Biblioteksmässan:

Det följs av ett första relevant svar:

Varvid Christina kommenterar med att sätta det pris hon betalat i relation till vad hon betalar för sin uppkoppling hemma:

Nu börjar det bli mer komplicerat och redan här är frågan om man ska fortsätta diskussionen. SJ tvekar inte utan slår till genom att berätta hur det egentligen står till med bredbandstillgången:

Lägg märke till den där möjliga noll Mbit/s som finns på Sveriges längsta internetcafe…….Christina reagerar förstås och slår fast att detta får bli sista gången:

I det här läget finns det en sak att göra. Be om ursäkt och kommunicera vad som kommer ske för att kunder inte ska betala 100 kronor för noll Mbit. SJ väljer att gå i svaromål och adderar ett par perspektiv:

Men vänta nu. Vad skriver de ”Ja, medvetet högt pris så kunden kan värdera om man behöver internet då inte tekniken finns (än) att möta allas behov”. Vad säger de?! Att de säljer en skittjänst till svinhögt pris för att vi ska fatta att vi inte ska köpa den…. eller?

Det vi just fått ta del av här är alltså den interna affärsstrategin för det där jättelånga internetcaféet. Låt oss ta jättemycket betalt så att inte fler belastar den usla uppkopplingen. Var någonstans får vi som betalar 100 kr för uppkopplingen veta att det är ett svinhögt pris för en usel tjänst? Det där är en affärsstrategi som kanske fungerat år 1996.Vi skriver 2010 och de allra flesta vill kunna koppla upp sig under en längre tågresa, dessutom erbjuds redan idag alla förstaklass resenärer internet ombord…så de lär nog redan ha tagit en del av bandbredden.

Det här visar, igen, varför marknad (ja det är fortfarande inte kundtjänst som twittrar) behöver stödjas i sitt fortsatta arbete. En twittrare är inte någon som ska sätta sig i ett hörn och svara på frågor separerad från övrig verksamhet.En twittrare är en kommunikationskunnig person med mandat att ta frågor vidare, som blir lyssnad på internt och som arbetar med kommunikation i ett bredare perspektiv. Twitter är en del av de verktyg som finns idag. Så SJ låt nu kundtjänst börja twittra  och låt samtliga ta en grundkurs i förhållningssätt till kunder i sociala medier. Anställ inte twittrare, det är kundtjänstmedarbetarna som ska addera ytterligare en färg i sin kommunikationspalett. Låt denna kommunikationskanal bli en integrerad del i olika verksamhetsdelar och kommunicera det tydligt till era kunder.

Varje tweet är ren kommunikationsstrategi och skall ses som sådan. Hjälpa kunden vidare. Säkerställa att huvudbudskapen förmedlas och att ton och tilltalsformer matchar det företaget vill upplevas som. Vilket kan innebära att  man vid en punkt slutar svara och hellre lägger fokus på att ta kritiken kunderna ger vidare internt. Att i det aktuella fallet nöjt sig om att be om ursäkt och återkomma när man löst det faktum att  man levererar en usel tjänst för en hutlös summa. Och sluta annonsera om att man erbjuder ”Sveriges längsta internetcafé”. Det är snarare ”Sveriges längsta och sämsta internetcafé”.

Och nej det är INTE transparens att skriva som SJ gör här. Inget företag ska klä av sig naket varken på Twitter eller i någon annan kommunikationskanal. Det är inte vad transparens handlar om. Transparens handlar om ansvar.

Uppdaterat: Efter den här bloggposten intervjuade Expressen Christina Stielli om det inträffade ”Snacka om sjukt höga priser SJ”.

/Brit Stakston

JMW Talkshow – onsdag 15 december kl 12

Läs med webReader

På onsdag den 15 december kl 12.00 är det dags för JMW Talkshow här på jmw.se. Då presenterar vi årets lista över PR-flippar och floppar.

Som traditionen bjuder listar vi i december årets PR-flippar och floppar.  Förra året toppade svininfluensan flipplistan och svensk bilindustri flopparna. Just nu håller vi på att sammanställa listorna över 2010 års PR-flippar och floppar. Diskussionerna går heta på JMW. Känslorna svallar. Och heta kandidater är allt från tygkassarna, Fotografiska museet, Oskar Linnros, Plura, Göteborg, bröstpumpen, kungahuset, Almedalen, etc. På onsdag avslöjas listorna. Följ sändningen här på jmw.se.

Björn Mellstrand

december 2010