Mobilmarknadsföring och spridning

Läs med webReader

Förra måndagen var jag på ett frukostseminarium om mobilmarknadsföring på Summit i Stockholm. Då fick man som vanligt höra mantrat om varför man skall använda mobilen i sin marknadsföringsmix i större utsträckning.

  • Alla har en mobiltelefon
  • Man har den alltid med sig

Utan tvekan goda skäl. Möjligheterna blir också större och större att använda kanalen. Det handlar inte längre bara om sms och mms, utan om applikationer, bluetooth-skickade meddelanden beroende på var du befinner dig, mobilkuponger och kampanjsajter. Webbsurfning och video är inget problem för de flesta moderna telefoner.

Men, att ta steget in i mobilen innebär också en viss risk såklart. Mobilen har varit (och är fortfarande) något av en privat sfär. Det gäller att man har tillåtelse att kommunicera i denna kanal. Och den tillåtelse man fått måste vårdas. Att missbruka den leder snabbt till att man förstör kanalen. Relevans blir otroligt viktigt eftersom relevanta meddelanden blir väl mottagna och irrelevanta kan leda till förakt för företaget som skickat dem.

För meddelanden som är extremt relevanta för en målgrupp finns också en otrolig potential för spridning. En fördel med mobilen är att det inte krävs mycket alls för att skicka vidare. Tröskeln är nästan så låg den kan bli. Ett par klick och det är klart. Man behöver inte ens skriva in numret själv. Det enda hindret är kostnaden, men inte ens den känns som något större hinder idag, med många fastprisabonnemang och så vidare.

Med över 4 miljarder mobilägare världen över är det faktiskt förvånande att detta område inte är mer utvecklat. Tillväxten är lavinartad, men från en låg nivå. Det skall bli spännande att se utvecklingen de närmsta åren.

Av Kristofer Mencák | 10 Okt 08 | Även postad i Blogg, Nya medier etc, Reklam | Kommentarer (2)

Living the brand index och kundnöjdhet

Läs med webReader

I det senaste numret av Dagens Media (nummer 17, 8 oktober 2008) skriver Rolf van den Brink om en undersökning av Quicksearch och Straylight som visar att hälften av medarbetarna på företag inte lever enligt företagets varumärkesvärderingar, och att detta leder till att hundratals miljoner går till spillo. De som är minst engagerade är avdelningar som sköter kundkontakten. Jag är inte helt förvånad.

Frågan är vad exakt det beror på? Och för att få svar på det måste man nästan veta mer om hur undersökningen gjorts. Är det så att även outsourcad kundtjänst räknats med? I så fall känns det som att det är vad man kan förvänta sig. Att folk som arbetar på ett annat företag inte lever efter kundens varumärkesvärderingar är nog knappast ovanligt. Framförallt gäller nog detta call-centers i olika form.

Om det är enbart interna avdelningar för kundkontakt som tagits med gissar jag att regler och incitamentsstrukturer sätter käppar i hjulen. Gissningsvis stämmer de ramar medarbetarna måste hålla sig inom, de belöningssystem som finns, och de interna mål för medarbetarna (ofta x antal kundärenden per timme) inte överens med olika former av målsättningar på högre nivå. Det är svårt att ge ”service i världsklass” om man har strikta regler för vad man får och inte får göra och dessutom bara har sex minuter på sig, om ens det.

Det fascinerar mig fortfarande att företag vågar lägga ut sin kundkontakt på externa partners. Jag har de sista åren sett skräckexempel på det. (t ex outsourcad kundtjänstpersonal som ”ger svar på tal” (glåpord) till missnöjda kunder i online-forum). Gissningsvis vinner ofta lägsta budet i upphandlingen, vilket i sin tur sätter standarden på den service som senare kommer ges.

Nästan lika mycket fascinerar det mig att företag inte satsar resurser på kundservice i detta sanningens ögonblick där kunden antingen blir nöjd, eller väldigt missnöjd. Det är här man i stor utsträckning antingen skapar positiv eller negativ word of mouth.

Det skulle vara spännande att se living the brand index ser ut för interna kundserviceavdelningar kontra outsourcade, och hur detta påverkar t ex nöjd kund-index. Att det finns ett samband mellan living the brand index och nöjd kund-index var inte oväntat. Om bara fler företag kunde förstå det och agera därefter.

/Kristofer Mencák

Av Kristofer Mencák | 08 Okt 08 | Även postad i Blogg | Kommentarer (0)

Överraska och överträffa förväntningarna

Läs med webReader

 ”People don’t recommend a product or service if it simply meets their expectation. They don’t chat with friends about an experience that was just acceptable.”

Jag håller med, till en stor utsträckning. Men, folk kan nog rekommendera produkter och tjänster så länge de lever upp till förväntningarna. Dock tror jag att det är mer passivt, om de blir tillfrågade. För att folk spontant, och aktivt, skall rekommendera något krävs nog att man överträffar förväntningarna – och ofta ganska mycket. Det krävs lite ”wow”-känsla.

Det jämförande exempel som tas upp i posten som citatet ovan kommer ifrån (IClickNation.com) är Matt Hardings videor där han dansar världen över. Den 20 juni 2006 laddade han upp en video som nu setts av 10,6 miljoner personer.

Hur överträffar man 10,6 miljoner?

Exakt två år senare, 20 juni 2008, laddade han upp en uppföljare. Samma tema, men med en twist, som gör det än roligare att se på. Man blir helt enkelt glad av att se den! Efter mindre än en månad har den drygt 6,9 miljoner visningar. Inom någon månad går den nog om den första videon, om den inte får extra skjuts av uppföljaren nu förstås.

Att överträffa förväntningar är inte bara viktigt i produkter och tjänster. Det gäller också i kommunikation. Kan vi överraska på något sätt? Kan vi baka in något extra som är värt att tala om? Kan vi göra det enkelt att tala om vad vi kommunicerar, vår produkt eller vår tjänst?

Kolla extra noga vid dessa tillfällen i uppföljningsvideon:
0.52 – Ja, vad händer? Här har vi ”twisten”!
2.38 – Håll ögonen på Matt och hans ”moves” i denna dans.
3.53 – Läckert!

Nyfiken nu? ;-)

Av Kristofer Mencák | 18 Jul 08 | Även postad i Blogg | Kommentar (1)

Lindex 2.0

Läs med webReader

Lindex verkar vara ett företag som börjar förstå kraften i sociala medier, och som också på ett smart sätt lyckas dra nytta av den.

Hos Media Culpa läste jag härom dagen att de nu erbjuder bloggare att fritt posta produktbilder från sin sajt, via en ”blogga”-knapp som genererar en kod vilken bloggare klistrar in i blogginlägget. ”Blogga”-knappen är ett bra exempel på hur man bör tänka för att minimera de trösklar som konsumenter måste ta sig över för att sprida budskap. Det skall göras så enkelt som möjligt att sprida saker vidare, på samma sätt som det är viktigt att i första läget skapa budskap som är intressanta att sprida. Genom denna knapp slipper kunder vara oroliga för copyrightfrågor, och de slipper också spara hem bildfiler, ladda upp dem på egen server och länka till dem där. Nu är det bara att trycka på en knapp och kopiera koden. Snabbt och enkelt att göra och möjligheten till spridning ökar.

Lindex har även gjort som Centerpartiet och, som första webbutik, slutit samarbetsavtal med och implementerat Twingly, vilket betyder att bloggare som skriver och länkar till produkter visas som ”bloggkommentarer” hos Lindex. Bloggarna får också länkar tillbaka till sin egen blogg. Det skapas alltså ett tydligt incitament att skriva om Lindex produkter. Men, det innebär också att Lindex vågar öppna upp för eventuella negativa skriverier om produkterna. Det krävs ett stort mod för att våga ta in detta på sin egen sajt. Samtidigt skapar det stora möjligheter till automatiserad feedback till företaget. Är det t ex problem med ett plagg som kanske färgar kan man snabbt kommentera det i produktbeskrivningen, man kan föra ut budskapet i butik och märka upp varor så att konsumenter informeras i tid och kan undvika samma problem.

Twingly-länkar kan på många sätt fungera som en automatiserad varningsklocka för eventuella negativa skriverier, och på den positiva sidan så har vi ju det faktum att konsumenter mer och mer litar på andra andra konsumenter i sina köpbeslut. Kan man automatiskt få in produktrekommendationer från andra kunder i sin egen Internetbutik kan man nog vinna mycket, samtidigt som det faktum att man vågar öppna upp för negativa kommentarer skapar mer trovärdighet för hela företagets erbjudande och arbete.

/ Kristofer Mencák

Av Kristofer Mencák | 10 Jun 08 | Även postad i Blogg, Sociala medier | Kommentarer (0)

Viralt – Biggest Drawing in the World

Läs med webReader

Under den sista veckan har det varit mycket buzz kring Erik Nordenankar, avgångselev på Beckmans, och hans slutprojekt – biggestdrawingintheworld.com.

Som avgångselev som skall skaffa jobb har han onekligen lyckats att skapa uppmärksamhet kring sitt projekt.

Ursprungstanken var att göra världens största ”teckning” med hjälp av en GPS som skickas jorden runt, via olika koordinater, för att sedan rita ut dem och på så sätt skapa bilden. Onekligen en intressant tanke. Förhoppningen var att skapa ett imponerande projekt, som skulle få viral spridning. Anledningarna till att det blivit viralt och fått väldigt mycket buzz i media tror jag är att det är en väldigt läcker och imponerande idé. Själva genomförandet är också mycket bra. Och sist men inte minst så ger det upphov till frågan: Är det på riktigt? Går det att göra? Det är också de två kommentarer som är vanligast: ”otroligt läckert” samt ”det måste vara fake”.

Oavsett om ett projekt är på riktigt eller inte så kan det vara intressant att se hur mycket genomslag ett projekt med så pass intressant innehåll får. Från lansering av sajten till den 27 maj har sajten biggestdrawingintheworld.com fått 218 827 besök ifrån 176 olika länder/territorier (Google Analytics).

De olika sajter som Eriks filmer laddats upp till för att få igång spridningen har tillsammans (just nu – det ökar ganska snabbt) genererat ca 275 249 visningar. Ytterligare spridning på andra sajter är inte inräknat. Om man räknar lågt, med ett online-klickpris på 3 kronor så skulle detta vara värt 1 481 628 kronor ifall det hade varit köpta media. Det säger något om utväxlingen på en bra idé och kraften i viral spridning.

Se filmen här:

För att klargöra att projektet är fiktivt och enbart del av hans examensprojekt har Erik nu postat detta på sajten:

28/6

Due to all the discussion going on on the Internet and offline I would like to clarify a few things. This is made as my graduation project in Advertising and Graphic Design at Beckmans College of Design. I think it´s possible to realise the project for real, but due to my extremely limited budget (about 20 000 SEK = 3 370 USD) that was not possible. Therefore, I have realised the idea in a fictional way. So, to be clear:

  • This is fictional work.
  • DHL did not transport the GPS at any time.
  • DHL has kindly allowed me to film parts of their facilities and distribution.
  • This is a personal graduation project.

Also, there has been some discussions if this is a copy of another project – theworldismycanvas.com. That is not the case. This project was already in progress when theworldismycanvas went live.

All the best,

Erik Nordenankar.

Disclaimer: Erik är nästan som en del av min familj och jag bollade idén med honom redan innan film och projekt skapades, eftersom han ville höra om den virala potentialen i den. Jag har också hjälpt till med tips kring att få igång den virala spridningen. Idé, koncept och genomförande är dock helt och hållet Eriks.

Tack till: Jimmy Rodhelind och Joel Nyrén för uppdatering på online-klickpriser.

/Kristofer Mencák

Av Kristofer Mencák | 28 Maj 08 | Även postad i Blogg | Kommentar (1)

Vikten av att ”tala” med konsumenter

Läs med webReader

Människor har talat med varandra i alla tider. Under jägar-/samlarsamhället var det viktigt att veta var man kunde hitta frukter och bär, eller var djuren stannade för att dricka. Tips kring detta var viktigt att berätta för andra i gruppen för att man skulle överleva. Även om vi idag inte balanserar lika nära gränsen för överlevnad så är de tips vi ger varandra fortfarande viktiga. Skillnaden är att nu handlar det t ex om vilka produkter eller tjänster som är bra, vilka man skall undvika och var man kan få bra priser.

Människor vill tala med varandra, men våra grupper är större nu och också mer utspridda. Vi håller kontakten via Internet och telefon, men bland kan det dröja mellan tillfällena. För kommunikatörer öppnar det upp en möjlighet att bidra med något som drar nytta av dessa två fakta. Om man ger människor något intressant att tala om, och att också göra det lätt att tala om det, så ger man dem en anledning att hålla bättre kontakt, även om det bara är ett kort mail eller sms. Kontakten mellan människor stärks och ditt budskap kan bidra till att förstärka det sociala kittet.

Utvecklingen av digitala kommunikationskanaler har möjliggjort att man kan dra nytta av de existerande sociala nätverken människor emellan, och sprida budskap utan att vara begränsad av geografisk bundenhet eller tid. Det är det som är den stora skillnaden mellan viralt och word of mouth. Incitamenten är desamma, men hävstången, och därmed också effekten, blir större i digitala kanaler. Allt digitalt kan också föras vidare mycket lättare utan att budskapet förändras. 

Men, det gäller att ha något verkligen intressant att tala om. Innehållet i en kampanj är det som är allra viktigast. Och, värdet av att skicka det vidare måste vara högre än besväret att göra det. Ju bättre innehåll, desto högre kan man tillåta sig lägga tröskeln. Men, vill man ha stor spridning av budskap skall tröskeln alltid läggas så lågt som möjligt.

Det finns ytterligare en anledning att satsa mer på ”innehåll” än ”reklam”. I dagens kommunikationslandskap konkurrerar man inte bara med andra kommunikatörer om uppmärksamheten, utan också med alla användare som otroligt enkelt kan skapa och publicera intressant innehåll, ofta innehåll som ger mer tillbaka till mottagaren. Som kommunikatör blir det då viktigt att inte bara tala om sig själv, utan snarare erbjuda konsumenten något han/hon vill ha eller tala om.

 /Kristofer Mencák

Av Kristofer Mencák | 22 Maj 08 | Även postad i Blogg, Nya medier etc | Kommentarer (3)

Word of mouth