Jeremiah Owyang är en av mina största inspirationskällor dels för sin förmåga att göra allt oerhört begripligt dels för sina många års erfarenheter av att hands on arbeta med sociala medier. Det här är mannen som vet vad han talar om- När han då ber om hjälp ställer jag förstås upp!

Det här är en översättning av Jeremiah Owyangs bloggpost “The Future of The Social Web”  efter att han bett om översättningar för någon vecka sedan. Fantastiskt att se alla översättningarna som strömmar in till bloggen. 

”Underströmningarna i samhället där människor vill knyta an till varandra hellre än till företag och institutioner förväntar vi oss kommer att fortsätta. Konsumenter anammar sociala nätverk i en allt snabbare takt,  trots lågkonjunktur ser vi samma trend hos företag och för att matcha denna utveckling kommer nätverken och förutsättningarna att finnas där ständigt förnyas. I inledningen till vår rapport summerar vi våra slutsatser på följande sätt:

Konsumenterna har olika identiteter i varje enskilt socialt nätverk de besöker vilket gör att de sociala erfarenheterna och upplevelserna delas upp. Det kommer snart med hjälp av enkel teknik vara möjligt att ha en portabel identitet vilket kommer att förändra marknadsföring, e-handel, CRM och reklam. En gemensam (portabel) identitet är början på en stegvis utveckling av webben där olika sociala sajter förenas i en samlad och delad social upplevelse.

Konsumenterna kommer även framöver att förlita sig på sina vänner eller likasinnade inför beslut som tas online (köpbeslut, val av tjänster etc.), och detta oavsett om varumärkena själva väljer att delta eller ej. Konsumenter som förenas via nätet kommer att stärka samhället, förflytta makten och kontrollen över varumärken och också över interna kundsystem, och så småningom kommer det att resultera i konsumentgemenskaper som utformar och påverkar nästa generations produkter och tjänster för ett företag.

Undersökningen visar att teknik stödjer och utlöser förändringar i konsumenters beteenden, tillvänjning och anammande av sociala tjänster, varumärken kommer också att anpassa sig efter det, vilket resulterar i att man kan se fem distinkta utvecklingsfaser:

Fem epoker i webbens sociala utveckling:

1. Epok av sociala relationer: Människor förenar sig och delar saker
2. Epok av sociala funktioner: Sociala nätverk blir operativsystem
3. Epok av social migration och flöden: Varje erfarenhet blir en social pusselbit
4. Epok av social kontext: Personifierat och relevant innehåll
5. Epok av social handel: Communities definierar framtida produkter och tjänster

Uppdatering: CRM Magazine har skrivit mer om de fem epokerna, se framförallt på graferna.

SAMORDNINGEN MELLAN DE FEM ÖVERLAPPANDE EPOKERNA

Det är viktigt att notera att dessa epoker inte är sekventiella utan överlappande. Vi har redan anammat och sett mognaden av epoken med sociala relationer, har börjat att röra oss in på epoken av av sociala funktioner, men har inte sett riktig användbar nytta bortom det sociala perspektivet och vi börjar se bitar av sociala migrationsflöden mellan sajter såsom t.ex. med Facebook Connect. Snart kommer dessa så kallade federerade identiteter  ge människor möjligheten att komma in i en social kontext med personifierat och relevant innehåll. Följande diagram visar hur vi kan förvänta oss att de olika epokerna utspelar sig i framtiden – med den sociala handeln längst bort.

DE 24 AV DE STÖRSTA FÖRETAGEN SOM ARBETAR MED SOCIALA MEDIER HAR INTERVJUATS:

Forskning utförs inte i ett vakuum och därför har vi gjort ett kvalitativt researcharbete för att ta reda på vad vi kan förvänta oss. Våra slutsatser bygger på intervjuer med chefer, produktchefer och strateger på följande 24 företag: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, Salesforce.com, Six Apart, och Twitter.

HUR SKA VARUMÄRKEN AGERA NU?

• TVEKA INTE: Förändringarna kommer i snabb takt, och vi kommer att befinnas oss i tre av de nämnda epokerna i slutet av det här året. Företagen måste förbereda sig genom att inkorporera detta redan i de kortsiktiga marknadsplanerna. Det är angeläget att inte hamna  på efterkälken och låta konkurrenterna knyta an till de viktiga målgrupperna på dessa nya arenor som finns.

• FÖRBERED FÖR TRANSPARENS: Vi använder webben för kunskap om ett varumärke,  företagen måste ha en plan för att hantera den öppenhet det kräver. Varje webbsida, produkt och tjänst måste förberedas för att kunna granskas och utvärderas av kunderna och företaget måste utnyttja möjligheterna, även om man väljer att inte delta själv.
• HÅLL KOLL PÅ AMBASSADÖRERNA:  Företagens ambassadörer bör ges extra uppmärksamhet, de ser möjligheterna och är de bästa försvararna vid eventuell kritik. Deras åsikter litar kunderna mer på än företagets och när makten förskjuts allt mer till användarna som bär på nycklarna till produktutvecklingen, så kommer de att bli än viktigare än tidigare.

• UTVECKLA IT-SYSTEMEN: Alla interna verksamhetssystem måste i framtiden kunna relatera och interagera med webben. Sociala nätverk innehåller t.ex. viktig kundinformation vilket genereras och finns enkelt tillgängligt utanför företagets egna kundsystem. Alla företagssystem måste utvecklas utifrån den sociala webbens användarvänlighet och funktionalitet – press bör sättas på de leverantörer företaget använder eller att man ersätter de interna systemen med en communitybaserad plattform.

• DISTRIBUTION AV FÖRETAGETS INFORMATION: I en snar framtid kan innehåll komma till konsumenter snarare än att de jagar det – ett företag bör förbereda sig för det genom att distribuera sin närvaro på fler arenor på den egna webben. Släpp den viktigaste informationen och sprid den till fler arenor, communities etc där den är relevant och där målgruppen finns – fish where the fish is. ”

Rapporten som detta utdrag baserar sig på finns att köpa  i sin helhet här och är utförd av Forrester Research.

/Brit Stakston

Ganska roligt att skriva en postning med den rubriken samma dag som jag just pratat bloggar, skrivit om varför företag ska ha bloggar och blivit intervjuad om bloggar.

Det gäller ju att hänga med….tipstack till Jeremiah Owyang via Twitter om Wireds artikel där man kan läsa att mikrobloggar, bilddelningssajter och Facebook är sååååååå 2004 dvs väldigt ute….

Rolig läsning även om jag inte håller med om allt. Det ger en bild av hur bloggandet kan och inte bör utvecklas i Sverige, vi ligger ju minst två år efter så vi kan ju själva bidra till hur framtiden ser ut…och det finns också en del guldkorn i texten som är väl värda att beakta som kommunikationsfenomen och fundera hur man förhåller sig till själv:

”Writing a weblog today isn´t the bright idea it was four years ago. The blogosphere, once a freswhater oasis of folksy self-expression and clever thoughth, has been flooded by a tsunami of paid bilge. Cut-rate journalists and underground marketing campaigns now drown the out the authentic voices of amateur wordsmiths.”

Hmmm härligt beskrivet om varför det är så angeläget att bloggen drivs av företagets egen vilja att föra dialog och helst med en passion i grunden för det man vill kommunicera.

When blogging was young, enthusiasts rode high, with posts quickly skyrocketing to the top of Google’s search results for any given topic, fueled by generous links from fellow bloggers. In 2002, a search for ”Mark” ranked Web developer Mark Pilgrim above author Mark Twain. That phenomenon was part of what made blogging so exciting. No more. Today, a search for, say, Barack Obama’s latest speech will deliver a Wikipedia page, a Fox News article, and a few entries from professionally run sites like Politico.com. The odds of your clever entry appearing high on the list? Basically zero.

Hmmm precis, men som sagt något år kvar dit och det går fortfarande att köra om företagen som inte har bloggar….och det går blixtsnabbt – bloggens grundstruktur är sant SEO-smörjmedel så är det…än så länge.

Sen nämns mailinglistorna och deras fördel eftersom man slipper ”trollens” bloggkommentarer….och visst direktinformation till den som frågat efter den fine enough ….men vad händer med mailinglistor när de som idag inte ens använder mail vill ha samma information…men det kanske blir en retrotrend bland dagens unga. Back to the e-mail…vi får se.

Sen kommer vi till det avsnitt som Henrik Ahlén och Björn Falkevik kommer att spinna loss till  : ) för att inte tala om Björn Mellstrand när han pratar om den rörliga framtiden …

Further, text-based Web sites aren’t where the buzz is anymore. The reason blogs took off is that they made publishing easy for non-techies. Part of that simplicity was a lack of support for pictures, audio, and videoclips. At the time, multimedia content was too hard to upload, too unlikely to play back, and too hungry for bandwidth.

Social multimedia sites like YouTube, Flickr, and Facebook have since made publishing pics and video as easy as typing text. Easier, if you consider the time most bloggers spend fretting over their words. Take a clue from Robert Scoble, who made his name as Microsoft’s ”technical evangelist” blogger from 2003 to 2006. Today, he focuses on posting videos and Twitter updates. ”I keep my blog mostly for long-form writing,” he says.

Visst har vi bara sett början av t.ex. videobloggandet, det kommer bli stort bland t.ex. unga killar som inte alltid har det skrivna ordet som sin starkaste uttrycksform (jo det är därför fler tjejer bloggar…) men även en talför och talvan VD kommer att tycka att det är bra mycket mer effektivt att säga några snabba reflektioner i videoformatet än att skriva ner samma sak (då skulle skrivkrampen sättas in och någon dessutom vilja redigera texten). Men jag tror som med allt annat att det är kompletterande kommunikationstjänster…allt utifrån behov. Inget ersätter allt annat.

Sen utnämns förstås mikrobloggandet som det senaste svarta  – fast det visste vi ju redan ; ) Mikrobloggandet är helt enkelt vad bloggandet var 2008 menar artikelförfattaren och framhäver styrkan i att tvingas vara kortfattad (ja, ja jag vet att jag är långrandig…ofta).

Owyangs uppföljande tweet får summera:

What’s interesting is that the Wired opinion doesn’t have a single piece of data in it’s article –go read Sifry’s state of blogosphere.

Själv är jag på väg till London för att ge input till en kunds sociala mediestrategier ….fem år framåt i tiden….det enda man kan säga är väl att vi vet är att det kommer finnas många nya spännande kommunikationstjänster…och att idag år 2008 i Sverige så är vi långt från den bild som ges i Wired vad gäller både bloggandet och användandet av mikrobloggar. Men artikeln ger oss en fingervisning och den ger oss konsulter ett ansvar som det är bra att bli påmind om…

Brit Stakston